Quel est le but de la police ? Assurer la sécurité ! Je vous explique dans cet article pourquoi cette réponse spontanée ne suffit pas à donner un sens profond à l'"entreprise" police.
Importance du sens du travail
Quiconque s'intéresse au thème du leadership des générations tombe tôt ou tard sur les mots clés "Purpose" ou "sens du travail". La génération Y (née entre 1980 et 1995) n'était pas seulement le successeur de la génération X, mais elle avait aussi le surnom de "Why" (dérivé de la prononciation de la lettre en anglais). Et cette appellation "Why" venait du fait que cette génération avait souvent demandé dans le travail le pourquoi, c'est-à-dire le sens d'une activité. L'expérience de l'accomplissement du sens dans le travail avait une signification particulière pour eux.
Abstraction faite du flou qui entoure la notion de génération et de la difficulté à prouver empiriquement qu'une génération donnée génère tout à coup des besoins diamétralement opposés, la recherche montre depuis les années 1970 à quel point il est motivant de reconnaître le sens profond de son travail. Et pour la génération Z aussi, ce vécu du sens revêt une importance particulière. Un employeur qui peut présenter un "purpose" attractif est aussi un employeur attractif - pour toutes les générations. Mais on peut se demander si "nous", en tant que police, avons déjà vraiment pensé à notre sens jusqu'au bout, l'avons défini et surtout l'avons rendu public.
Je me déplace beaucoup dans l'espace germanophone avec mes conférences sur la génération Z, je suis invité dans de nombreux services de police, mais aussi dans des entreprises ou des organisations à but non lucratif. Dans les services de police, on constate une chose : certains se sont donné pour mission de mettre en place une gestion axée sur les valeurs et ont élaboré des concepts de valeurs vraiment formidables. Certaines ne le font malheureusement pas encore, alors que c'est particulièrement important pour la jeune (et aussi la vieille) génération. En effet, on peut s'identifier à des valeurs justes et modernes, argumenter avec elles - et ce non seulement vers le "bas", mais aussi vers le "haut". Les valeurs doivent être respectées par tous au sein de l'organisation !
Le Cercle d'or
L'un des points de départ de cet article est le "Golden Circle" de Simon Sinek, avec lequel le Why = pourquoi ? How = comment ? What = quoi ? d'une entreprise. Dans son livre "Start with Why", il décrit comment les organisations qui réussissent orientent leurs actions en fonction de leur "Why".
Le but de la police
Et nous en arrivons à l'essentiel : lorsque je demande quel est le "purpose", le "pourquoi", c'est-à-dire quel est le sens réel du travail de la police, on me répond généralement : "Eh bien, c'est très simple : nous garantissons la sécurité !" Mais très honnêtement, cela me semble un peu court. La sécurité est également assurée par les polices de Russie, de Biélorussie et de Corée du Nord. Cela ne peut tout de même pas être notre "objectif d'entreprise" ultime et profond. C'est pourquoi nous devrions réfléchir plus intensément à la nature profonde de notre marque, qui détermine également ce que nous faisons et comment nous le faisons.
C'est pourquoi je définis notre objectif (celui de la police) de manière beaucoup plus large que la "simple" garantie de la sécurité : nous sommes un ancrage de la démocratie dans notre société : c'est le sens le plus profond et le plus fondateur de notre entreprise. Et cet ancrage, nous le créons notamment en garantissant la sécurité. Mais aussi en garantissant la liberté des citoyens. En appliquant des principes démocratiques tels que la transparence et la responsabilité. En protégeant les droits fondamentaux.
Valeurs
Le niveau suivant est le "comment". Comment voulons-nous atteindre nos objectifs et remplir ainsi notre but ? C'est là que les valeurs entrent en jeu : par exemple par le respect, le professionnalisme, la collégialité, la serviabilité, l'estime, la confiance, la fiabilité (valeurs de la police de Hesse). Ou l'ouverture, la transparence, la responsabilité, la confiance et l'estime (valeurs d'entreprise de BMW). Toutes des valeurs que je trouve également très appropriées dans notre contexte, je les compléterais par l'humanité et la bravoure.
Ce que nous faisons
La couche suivante du Golden Circle est le "quoi". Que faisons-nous pour atteindre nos objectifs et donc notre but ?
C'est là qu'intervient la sécurité que nous garantissons. Mais nous veillons aussi à ce que les gens puissent vivre en liberté. Nous protégeons les droits fondamentaux et, par exemple, en ce qui concerne la liberté d'expression et de réunion, toute expression d'opinion, aussi absconse soit-elle, tant qu'elle se situe (encore) sur le terrain de l'ordre fondamental libéral et démocratique. Nous organisons notre travail de manière transparente, expliquons nos actions et rendons des comptes - que ce soit en public, face aux médias, devant les tribunaux, les commissaires à la protection des données, la Cour des comptes ou toute autre institution publique ou privée ayant des intérêts légitimes. C'est aussi cela, la démocratie vécue. Cela peut parfois être fatigant, mais comme le disait déjà Winston Churchill : "La démocratie est la pire des formes de gouvernement, à l'exception de toutes les autres".
Et c'est pourquoi nous abordons un autre point important, à savoir la détermination de "ce" que nous faisons pour atteindre notre objectif : Nous investissons dans nos fonctionnaires*. Nous investissons dans l'éducation et la formation continue, nous renforçons la résilience démocratique de nos collaborateurs. En plus de l'investissement dans l'éducation, cela comprend également l'investissement dans les soins socio-émotionnels, le débriefing professionnel et les possibilités de réflexion.
Conclusion
Le triptyque "pourquoi", "comment" et "quoi" peut aider à expliquer la nécessité de certains actes lors de telles réflexions : Nous nous cassons parfois les dents avec des rapports parce que nous vivons dans un État de droit qui a des règles, qui a des exigences élevées et justifiées en matière de preuves de l'infraction. Nous répondons toujours aux plaintes des citoyens, même si elles sont parfois infondées, nous sommes actifs sur les médias sociaux et nous sommes disponibles 24 heures sur 24 parce que nous sommes une police transparente pour nos citoyens*. Nous attachons une importance particulière à ce que nos collaborateurs* aient les deux pieds sur le sol de la loi fondamentale et c'est pourquoi nous investissons autant dans une formation initiale et continue de qualité.
Cela permet également de faire comprendre pourquoi la manière dont nous parlons avec et à propos des gens est importante. Pourquoi il y a une énorme différence entre le fait qu'un non-policier partage une blague de mauvais goût dans un groupe de discussion privé et le fait que celle-ci soit partagée par des policiers* dans un groupe de discussion lié à la police. Parce que si nous voulons être une ancre de la démocratie, nous devons en vivre les principes, être un modèle - et l'inviolabilité de la dignité humaine doit donc toujours être la prémisse suprême.
La réflexion sur la "raison d'être" la plus profonde et la plus originelle de l'entreprise, celle qui justifie son existence, revêt donc une importance particulière et est essentielle dans le contexte des valeurs de l'organisation, afin d'illustrer de manière argumentée le sens des décisions et des exigences. Et quelle plus belle raison d'être, qui va "chercher" les gens, qui peut servir de modèle et de point d'orientation de la boussole morale, que de se considérer comme l'ancrage de la démocratie dans notre société.
